Курси валют та металів

18.05.2012

Головна сторінка Фізичним особам Платіжні картки Що робити в екстрених випадках

Що робити в екстрених випадках

Банкомат не повернув картку. Мої дії?
Подзвонити у контакт-центр Банку за тел. 0(800) 50 7007,  (44) 207 31 94, заблокувати картку, написати заяву на повернення картки в будь-якому відділенні Банку.

Забув ПІН-код. Що робити?
Написати заяву в будь-якому відділенні Банку на відновлення ПІН-коду і отримати новий через декілька днів.

  
У мене карта, оформлена в ЕРДЕ Банку. Я розраховуюся нею в іншій державі у валюті цієї держави.

За яким курсом буде перераховуватися місцева валюта у валюту мого карткового рахунку?
Перерахунок місцевої валюти у валюту міжбанківських розрахунків (євро для Єврозони, долари США для решти країн, гривня для України) буде виконаний за курсом, встановленим платіжними системами на дату обробки даної фінансової операції в платіжній системі.
У випадку, якщо валюта карткового рахунку відрізняється від валюти міжбанківських розрахунків, то «ЕРДЕ БАНК» проведе конверсію суми транзакції у валюту карткового рахунку за курсом, встановленим в ЕРДЕ Банку спеціально для операцій з платіжними картками на поточний день.

Я виявив у виписці по карті операції, яких я не здійснював. Що робити?
Відразу ж зверніться до Контакт-центру платіжних карт за телефонами: 0(800) 50 7007, (44) 207 31 94 і заблокуйте картку.
Потім сповістіть Банк про те, що трапилося, у письмовій формі і вкажіть реквізити операції для проведення розслідування і повернення Ваших грошей, неправомірно списаних з карткового рахунку.

  
Що робити, якщо я втратив свою карту?
Якщо Ви втратили карту (або вона була у вас вкрадена), відразу ж повідомите про це в ЕРДЕ БАНК: зверніться до Контакт-центру платіжних карт за телефонами: 0(800) 50 7007, (044) 207 31 94 і заблокуйте картку.

Що робити, якщо хтось без мого відома сплатив моєю карткою покупку в Інтернеті?
В цьому випадку слід заповнити бланк претензії. Це можна зробити в управлінні платіжних карт «ЕРДЕ БАНК»

за тел. (44) 207 31 86).
За фактом несанкціонованих списань буде проведено розслідування. Якщо факт незаконного використання вашої карти підтвердиться, гроші будуть повернені на Ваш рахунок.
Термін розгляду претензії - 45 календарних днів. Оскільки номер карти став відомий третім особам, які можуть і надалі використовувати її так само, карту слід переоформити.

Термін дії моєї картки вже закінчився, але на ній залишилися гроші. Що робити?
В цьому випадку необхідно звернутися в обслуговуюче Вас відділення «ЕРДЕ Банк» для перевипуску платіжної картки на новий термін дії. Вона буде випущена до того ж картковому рахунку, тобто Ваші гроші будуть доступні на новій платіжній картці.

  
Мені необхідно терміново поповнити рахунок на картці. Як це зробити?
Через pos-термінал у відділенні Банку або через кіоски самообслуговування (I-box, 24 nonstop).

  
Мені необхідно терміново зняти гроші з картки, але її при собі немає. Що робити?
Зняти готівку без картки можна у будь-якому відділенні Банку за умови наявності паспорта.

В екстрених випадках звертайтеся за телефонами:
• На території України: 0(800) 50 7007, (044) 207 31 94.
• На території США: 1-800-627-8372.
• Номери телефонів підтримки в інших країнах світу Ви можете знайти на сторінці сайту.

• У разі виникнення екстрених випадків у країнах, не наведених у довіднику, Ви можете зателефонувати за наступним номером у США за рахунок абонента: 1-636-722-7111.