|
Максим (14.01.2012)
Жду не дождусь, когда снова появится оплата через терминал Ibox. Или уже работать не будет?
| Директор по контролю качества (16.01.2012) |
Добрый день, Максим
В результате внутренних изменений в компании, владеющей сетью терминалов IBOX, услуга пополнения карточных счетов через эти терминалы временно недоступна. Банком проводится работа для восстановления услуги.
На данный момент доступна услуга пополнения карточных счетов через терминалы 24NonStop.
|
Людмила (14.01.2012)
С вашей карточкой не всегда все так хорошо и надежно. Я уже сообщала вашим коллегам о том, что у нас и раньше бывали проблемы с ее использованием. Мы не смогли купить железнодорожные билеты у нас, в Украине. Клиентская поддержка подтвердила, что проблема существует.Поэтому для меня пример гостиницы еще раз подтвердил ненадежность ее использования. Да, в одной гостинице проплата прошла, в другой - нет.А еще моментальная реакция вашего коллектива - вызывающее и недоброжелательное отношение в ситуации, которая сложилась, при этом минимум предлагаемых решений.Попытка выудить у клиента деньги и неумение оперативно решить проблему. Поистине, банк с украинскими инвистициями и украинским сервисом.
| Директор по контролю качества (17.01.2012) |
Добрый день Людмила
Клиенты сообщили нам, что на сайте e-kvytok они не могут оплатить билеты. Сотрудниками банка были проведены переговоры с сотрудниками данного сайта, в следствии чего все было урегулировано и на данный момент Клиенты оплачивают услуги картами ЭРДЭ БАНК.
|
Людмила (12.01.2012)
Если кто-то хочет себе больших проблем - воспользуйтесь платежной карточкой РД банка. Карточка элементарно не работает, технически не совершенна, как, впрочем, и сам банк. Гостиница за бронировку хочет снять комиссию в размере всей суммы брони за несвоевремменую проплату. А многочисленные сотрудники банка никак не могут понять, ну, в чем же их вина. Ну, не работает их карточка, ну, заплати, клиент, комиссию. Они попытаются тебе потом эти деньги вернуть.
А то,что эта комиссия - исключительно за то, что карточка этого горе-обманка настолько примитивна, что в нормальной стране ее воспринимает одна гостиница из десятка, - глубоко на это плевать. Элементарная, казалось бы, платежная карточка, но не забывайте, ее вам продал ЭРДЭ банк.Никогда прежде не имела таких проблем с карточками других банков.
Нечистоплотный банк.
Придется искать правды в Нацбанке. Головная боль еще та.
| Директор по контролю качества (13.01.2012) |
Добрый день Людмила!
От имени Банка, приношу свои извинения за неудобства, которые возникли при использовании нашей платёжной карты.
Проведя внутреннее расследование относительно Вашего вопроса, хочу сообщить, что на момент проведения операции платежная карта была активна, на ней было достаточно средств, и был установлен доступный лимит для расчёта и снятия денежных средств.
В Вашей ситуации не успешные операции при бронировании гостиницы возникли по причине того, что работники гостиницы передавали некорректные данные для проведения операции.
Работники нашего банка неоднократно связывались по электронной почте с представителями данной гостиницы, но сотрудники гостиницы не захотели принимать во внимание наши рекомендации.
Успешность данной операции не зависит от банка, в котором была выпущена карта, это подтверждает успешная операция бронирования другой гостиницы, проведенная в этот же день в этой же стране по данной карте.
С уважением,
|
Яна (28.12.2011)
Поздравляю весь коллектив ЕРДЕ Банка с Днем Рождения! Желаю процветания и качественной работы. Рядом с вами клиенты тоже будут преуспевать :) Помните о том, что Банк и Клиент это одна команда. Ведь без клиентов не существует банка, а мы в сою очередь от вас ждем продуктивности в работе и возможности Вам доверять.
Александр (15.12.2011)
Здравствуйте!
Когда у Вас в интернет банкинге появится такая елементарная функция как напоминание пароля?
| Менеджер по контролю качества (16.12.2011) |
Здравствуйте Александр,
Благодарю Вас за отзыв и сообщаю,
что пароль приходит Клиенту посредством смс сообщения. Вы можете сохранить его и таким образом, всегда иметь доступ к паролю.
В случае, если Вы забыли свой пароль, для входа в Интернет-банкинг, Вы можете перезвонить в службу ІТ поддержки по тел. /044/207-31-69, или в Колл-центр по тел. 0800-50-7007, /044/207-31-94
С уважением, |
« 1 2 3 ... 31 »
|
Про банк
